Phone screening: что это такое?
“Phone screening” (телефонный отбор) — это этап в процессе подбора персонала, во время которого рекрутер или менеджер по найму звонит кандидату, чтобы задать предварительные вопросы и убедиться, что его квалификация и опыт соответствуют требованиям вакансии. Такой вид собеседования обычно проходит по телефону и занимает от 15 до 30 минут.
Телефонное собеседование на английском языке может быть вызовом, но подготовка и понимание процесса значительно повысят ваши шансы на успех. Для тех, для кого английский не является родным языком, понимание, что вас ждёт, может снять стресс и сделать процесс более управляемым.
Структура телефонного собеседования “phone screening”
Проверка основной квалификации:
Подтверждение информации
Во время телефонного отбора рекрутер удостоверится, что базовая информация, предоставленная кандидатом, верна. Это может включать в себя обсуждение текущего места работы, даты начала/окончания работы на предыдущих местах, уточнение названий компаний и должностей.
Рекрутер: “Hello, John! Thank you for taking the time to speak with me today. Can you confirm that you are currently employed at XYZ Corp as a Logistics Coordinator, as it is stated in your resume?”
Кандидат: “Hello! Yes, that’s correct. I’ve been working with XYZ Corp for the past three years.”
Обсуждение резюме
Рекрутер может задать вопросы, чтобы уточнить информацию в резюме или углубиться в конкретные аспекты вашего опыта работы. Это может включать в себя уточнение обязанностей на предыдущих местах работы, проектов, которыми вы занимались, и результатов, которых добились.
Рекрутер: “I see on your resume that you coordinated a new delivery routing system at XYZ Corp. Could you provide more details about this project and the impact it had on the company?”
Кандидат: “Sure, we realized that our delivery routes were not optimized, leading to unnecessary costs and delays. I led a project where we implemented a new routing software, which helped us to optimize delivery routes, cutting costs by 15% and improving delivery times by 20%. It was a great learning experience, and we saw a notable improvement in customer satisfaction as well.”
Эти два пункта помогают рекрутеру понять, соответствуете ли вы базовым требованиям вакансии, и дает возможность глубже изучить ваш опыт, который вы описали в резюме. Ваша задача во время этой стадии – быть готовым к детальному обсуждению вашего опыта работы и конкретных примеров из вашей карьеры.
Интерес и доступность:
Мотивация
Рекрутеры часто хотят понять, почему кандидат заинтересован в данной позиции и что мотивирует его переходить, возможно, в новую компанию. Они могут спросить, что привлекает вас в данной роли и компании, а также какие аспекты работы важны для вас. Это помогает оценить, насколько кандидат взвешен в своем решении и нацелен на долгосрочное сотрудничество.
Рекрутер: “John, could you share what specifically interested you about the Van Driver position at our company and what motivates you to pursue this role?”
Кандидат: “I have always admired MVW for its commitment to timely and safe deliveries. Also, the company’s focus on sustainability through optimizing delivery routes is something I am passionate about. The Van Driver role at MVW stands out to me because it allows me to utilize my driving skills while contributing to a company that values efficiency and sustainability, which are important to me.”
Доступность
Рекрутеру также важно знать, когда кандидат может начать работу, и удостовериться, что его расписание соответствует требованиям компании. Обсуждение уведомления текущего работодателя и возможных дат начала работы также обычно происходит на этапе телефонного отбора или phone screening.
Рекрутер: “Thank you for sharing that, Evgeny. Could you please inform us about your availability? If you were to be offered the position, how soon could you start?”
Кандидат: “I am currently employed and would need to provide a two-week notice to my current employer out of respect for them and to ensure a smooth transition. So, if an offer were extended, I could feasibly start within three weeks from the offer date.”
В этой части собеседования рекрутеры оценивают ваш интерес и энтузиазм по отношению к вакансии и компании, а также пытаются понять, насколько ваша доступность согласуется с их нуждами. Ваши ответы помогают им определить, насколько вы взвешены в своих решениях и настроены на возможное будущее в компании.
Ожидания по зарплате:
Вопросы о зарплате обычно включают в себя обсуждение текущих и ожидаемых уровней компенсации кандидата. Рекрутер хочет понять, совпадают ли ожидания кандидата по зарплате с бюджетом, выделенным на данную позицию компанией. Этот этап важен для обеих сторон, чтобы удостовериться, что они находятся в одном и том же диапазоне и могут двигаться дальше по процессу отбора без значительных препятствий в будущем.
Рекрутер: “John, to ensure we are aligned in terms of compensation expectations, could you please share your current salary and the expected salary range for this position?”
Кандидат: “Currently, I am earning $40,000 annually. For the Van Driver position at MVW, considering the responsibilities and my experience in this field, I’m hoping for a range between $45,000 and $50,000 annually.”
Упоминание ожиданий по зарплате может быть сложным аспектом разговора, но это важный момент для обеих сторон, чтобы понять, могут ли они встретиться на общем основании. В этом контексте, откровенность и прозрачность помогут обеим сторонам понять, насколько реальны дальнейшие шаги в процессе отбора.
Понимание позиции:
На этом этапе рекрутер хочет убедиться, что кандидат полностью понимает, чего от него требует потенциальная роль и какие обязанности он будет выполнять. Это важно для того, чтобы убедиться, что кандидат и рекрутер находятся на одной волне относительно того, что включает в себя позиция, и что кандидат имеет соответствующий набор навыков и ожиданий.
Рекрутер: “John, based on our description and discussion about the Van Driver position, could you please share your understanding of the role and the responsibilities it entails?”
Кандидат: “Certainly. From what I understand, the Van Driver position at MVW involves ensuring timely and safe deliveries to your clients. It will require meticulous planning of routes to optimize delivery times and also to ensure that all packages are handled with care to prevent any damage during transit. Moreover, adhering to all driving regulations and representing MVW professionally when interacting with clients is also crucial. The role might also involve maintaining accurate records of deliveries and possibly handling some basic maintenance of the vehicle. Please correct me if I have misunderstood any aspect.”
Такое обсуждение дает кандидату возможность подтвердить свое понимание роли и задать дополнительные вопросы, если они есть. Для рекрутера это момент, чтобы удостовериться, что кандидат имеет правильное понимание позиции и готов принять необходимые обязанности и ответственности, связанные с ролью. Это также время для корректировки любых недопониманий и уточнения конкретных аспектов роли.
Оценка навыков межличностного общения:
Коммуникативные навыки
Во время телефонного собеседования рекрутер активно оценивает коммуникативные навыки кандидата. Это не только то, что кандидат говорит, но и как он выражает свои мысли, его способность слушать и отвечать на вопросы, а также общая уверенность и профессионализм в общении.
Рекрутер: “Can you share an instance where effective communication helped you resolve a challenging situation at work?”
Кандидат: “Absolutely. At my previous job, there was a situation where a mix-up in delivery schedules led to a delay in shipping an important client’s order. I took the initiative to call the client and explain the situation before they became aware of the delay. I assured them that we were doing everything possible to expedite their delivery and offered a small discount on their next order as a gesture of goodwill. The client appreciated the proactive communication and remained with our company, often referencing the excellent customer service they received during that incident. I believe clear and honest communication was key to maintaining that business relationship.”
В этом примере кандидат не только рассказывает историю, демонстрируя свои коммуникативные навыки, но и подчеркивает важность прозрачности и инициативы в общении с клиентом. Эффективные коммуникативные навыки не просто о том, как вы говорите, но и о том, как вы слушаете, отвечаете и адаптируетесь к динамике разговора, что особенно важно в профессиональной среде и может быть критически важным аспектом в роли, требующей активного взаимодействия с коллегами или клиентами.
Логистические детали:
Pелокация
Разговор о возможности переезда обычно включает в себя обсуждение готовности и способности кандидата переехать, чтобы выполнять обязанности на новой позиции. Рекрутер хочет удостовериться, что кандидат может и готов поддерживать такой шаг, если позиция требует этого.
Рекрутер: “This position is based in New York City. Are you willing and able to relocate if offered the position?”
Кандидат: “Yes, I am open to relocating to New York City. I’ve researched the area and am confident that I can make the move on a timeline that aligns with the potential start date. However, I would appreciate any relocation assistance or resources that MVW might provide to new hires.”
Рабочее время
Обсуждение рабочего времени важно для понимания того, сможет ли кандидат удовлетворять требования к графику работы. Некоторые позиции могут включать в себя ночные смены, переработки или выходные, поэтому рекрутер хочет знать, может ли кандидат адаптироваться к таким условиям.
Рекрутер: “The Van Driver role may require working on weekends and occasional evening shifts. Does that work for you?”
Кандидат: “I am flexible with my schedule and understand the importance of meeting the demands of the role. Working on weekends or evenings is not a problem for me as long as the schedule is communicated in advance. I’m committed to ensuring that all deliveries reach MVW’s clients on time.”
Оба этих аспекта (переезд и рабочее время) касаются логистической стороны потенциального найма и помогают рекрутеру понять, насколько кандидат может быть адаптивен и гибок относительно требований позиции. С другой стороны, кандидату это дает возможность выразить свои потребности и ожидания, уточнить детали и показать свою готовность к сотрудничеству и гибкости.
Следующие шаги:
После телефонного собеседования важно, чтобы у кандидата было понимание того, какие действия будут предприняты далее. Рекрутер должен обозначить следующие шаги в процессе отбора и дать понимание того, что ожидать кандидату в ближайшее время.
Рекрутер: “Thank you for your time today, John. We will be reviewing all the candidates over the next few days. You can expect to hear back from us about the status of your application within the next two weeks. If you are selected to move forward in the process, the next step will likely involve a face-to-face interview with the hiring manager and possibly a few team members. Do you have any questions or anything else you’d like us to know?”
Кандидат: “Thank you for considering my application. I am looking forward to the possibility of continuing in the selection process. Just for clarification, will the in-person interview be held at the New York City location, or is there a possibility of a virtual meeting considering the current circumstances?”
Ожидание без конкретных перспектив может стать источником стресса для кандидатов, поэтому четкое осведомленность о последующих шагах и ориентировочные сроки обратной связи могут помочь уменьшить беспокойство и продемонстрировать организованность и открытость со стороны компании. С позиции кандидата, это также момент для выражения благодарности за внимание к его заявке и для уточнения оставшихся вопросов, чтобы быть максимально подготовленным ко всем возможным развитиям ситуации.
Подготовка и рекомендации :
Языковая подготовка: регулярная практика английского языка
Постоянно улучшайте свой английский, используя различные платформы для изучения языков, такие как STEGMAX, на котором вы сможете улучшить свою грамматику и развить словарный запас, а также участвуйте в языковых обменах или практикуйте с носителями языка.
Развиваете навыки аудирования
Телефонное собеседование, или phone screening, является формой интервью, в которой основное внимание уделяется вашей способности вести диалог по телефону. В этой ситуации важно не только внятно выражать свои мысли, но и аккуратно слушать собеседника, так как вы не имеете возможности поддерживать общение неязыковыми средствами, такими как мимика и жесты. Ваше внимание к словам и умение вникать в суть разговора становятся ключевыми в установлении продуктивного общения.
Технические фразы: освежите техническую терминологию вашей отрасли на английском
Изучите специфические термины вашей сферы, чтобы быть уверенными в обсуждении профессиональных аспектов работы.
Практика: ролевые игры с репликами типичных вопросов
Проведите симуляцию интервью с другом или используйте онлайн-сервисы для практики отвечать на типовые вопросы собеседования.
Честность: не бойтесь признать, если что-то не поняли
Нет ничего плохого в том, чтобы попросить перефразировать вопрос или уточнить детали, если что-то не ясно.
Спокойствие: сфокусируйтесь и дышите глубоко
Помните, что у вас есть опыт и знания, которые вас привели к этому моменту. Не бойтесь делиться ими и показывать вашу компетенцию.
Подготовленные ответы: заранее подумайте о ответах на стандартные вопросы
Подготовьте ответы на часто задаваемые вопросы, например, расскажите о себе или объясните, почему вы подходите на эту роль.
Заметки: держите перед собой блокнот с основной информацией о себе и компании
Перед собеседованием составьте список ключевых моментов о вашем опыте, образовании и компании, чтобы у вас был быстрый доступ к этой информации во время интервью.
Дополнительно:
Освежите в памяти резюме:
Будьте готовым обсудить любой аспект вашего резюме, так как рекрутер может задать вопросы о конкретных проектах или опыте.
Профессионализм:
Несмотря на то, что интервью проходит по телефону, оставайтесь профессиональными и сосредоточенными в течение всего разговора.
Управление временем:
Соблюдайте отведённое на интервью время, старайтесь отвечать конкретно и лаконично на вопросы.
С учетом вышеуказанных советов и детальной подготовки, вы будете чувствовать себя более уверенно и спокойно во время телефонного собеседования (phone screening), даже если проводите его на неродном языке.
Во время собеседования помните о том, что ваша главная цель — донести до рекрутера ваш опыт, навыки и мотивацию. Будьте собой, и помните, что небольшие ошибки в языке — это нормально. Главное — ваш энтузиазм и профессионализм.
В заключение, удачи в вашем телефонном собеседовании! Помните, что каждый опыт — это возможность для роста и обучения. Всегда анализируйте свой опыт и старайтесь становиться лучше с каждым разом.